E-poczekalnia i potwierdzanie wizyt. Zmiany w zakopiańskim szpitalu

Kluczowym elementem systemu jest obowiązek potwierdzenia wizyty na dwa dni przed planowanym terminem. Jak wyjaśnia lek. Jerzy Toczek, kierownik przychodni, każda wizyta będzie musiała zostać potwierdzona przez pacjenta, a brak reakcji zostanie potraktowany jako rezygnacja. Potwierdzenie odbywa się automatycznie – za pośrednictwem telefonu, SMS-a lub e-maila – i dotyczy wszystkich form zapisów.

Nowością jest także tzw. e-poczekalnia, czyli elektroniczna lista pacjentów oczekujących. W sytuacji, gdy pacjent zapisany na wizytę nie potwierdzi jej lub nie stawi się w poradni, system automatycznie przenosi na jego miejsce osobę z e-poczekalni, która natychmiast otrzymuje informację o terminie wizyty.

Według lek. Toczka obecne doświadczenia pokazują, że około 25-30 procent pacjentów nie pojawia się na umówione konsultacje. E-rejestracja pozwoli lepiej wykorzystać czas pracy lekarzy, ograniczyć kolejki i zapewnić większą dostępność specjalistów.

Nowe procedury wymagają większej odpowiedzialności pacjentów i ich rodzin. Pacjent musi aktywnie uczestniczyć w procesie leczenia, monitorować powiadomienia i reagować na komunikaty systemowe. W przypadku osób starszych lub niemających dostępu do telefonu czy internetu, obowiązek potwierdzenia wizyty spoczywa na dzieciach, wnukach lub opiekunach.

Lek. Jerzy Toczek podkreśla, że wprowadzenie e-rejestracji wymaga zmiany podejścia do systemu ochrony zdrowia. Nowe rozwiązania mają być narzędziem ułatwiającym dostęp do specjalistów, a nie utrudnieniem dla pacjentów. W kolejnych miesiącach do systemu będą stopniowo włączane kolejne specjalizacje, zgodnie z ustawą o centralnej e-rejestracji.